被砍掉的椅背
上世紀(jì)70年代，美國(guó)很多麥當(dāng)勞門(mén)店的銷售額大幅下滑，公司大為緊張。為此，總裁克洛克帶著助手，開(kāi)始到各店摸查情況。一個(gè)月后，克洛克找到了原因，并立刻采取了措施。他要求所有虧損店面的管理者都要砍掉辦公室座椅的靠背，并把熱水壺也拿到餐廳去。措施實(shí)施后，虧損門(mén)店的銷售額開(kāi)始好轉(zhuǎn)，半年后，又繼續(xù)盈利了。
原來(lái)，克洛克在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，那些業(yè)績(jī)不好的店都有一個(gè)共同現(xiàn)象，他們的經(jīng)理或部門(mén)主管成天都坐在辦公室里，不愿到餐廳多走走，而只憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理。坐在舒服的椅子上，渴了就隨手倒水喝，誰(shuí)還愿意離開(kāi)辦公室去人很多的餐廳？現(xiàn)在沒(méi)了椅背，移走熱水壺，他們坐久了就會(huì)覺(jué)得腰酸背疼，渴了也必須上餐廳，這樣自然會(huì)多去餐廳走走，也就容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。
這位快餐業(yè)大亨常說(shuō)：“一個(gè)管理者要善于運(yùn)用智慧，有時(shí)自上而下、單純的命令不如找到問(wèn)題癥結(jié)，巧妙地解決，也許效果會(huì)更好。”
（據(jù)《環(huán)球人物》）
添加時(shí)間：2013-02-05 瀏覽次數(shù)：2337
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